居然手机电量明明还剩余着大量，然而却突然呈现出关机的状况，这样的情形致使众多苹果用户内心感到头疼不已。起初苹果公司所采取的处理方式同样难以迎来大家能感到满意的结果，还好在消费者中起到协调作用的协会参与进来以后，事情才找到了出现转变并有所进展生机得以体现的机会 。

问题爆发过程

2016年秋天还有冬天期间，好多苹果6s用户碰上了手机自动关机的状况，那时电量指示剩下百分之五六十，可手机居然会猛地黑屏，用户要想再次开机，非得连接充电器才行，此问题不光出在6s上，一些6、6 Plus以及6s Plus的用户同样碰到这等情形，波及范围特别广。

一众用户们，必须得时时刻刻去留意手机电量，一旦电量低于某个特定水准，便会当即开始心生焦虑，就怕手机突然关机。这般情形，对平常的生活以及工作，造成了极大的不便状况，特别是在外出之际，要是需要进行扫码支付，或者要去联系其他人的时候。而用户们所怀有的抱怨，在各个大型网络平台以及售后服务中心，快速地汇集起来，也就形成了一种现象 。

苹果的初步回应

面对来自用户的投诉，苹果官方售后最初进行的诊断是，或许并非属于电池故障范畴。他们向用户给予的建议是，去尝试刷机这一操作，而刷机所指的便是重新安装手机操作系统之意。要是在刷机之后，问题仍然还是存在着，那么用户能够选择把手机送去返厂维修，然而其费用可以高达两三千元人民币之多。

致使许多用户不能接受的这个方案是这样的，那就是维修费用几乎等同于一部二手手机的价钱。并且，用户们普遍觉得这属于产品自身的质量方面的缺陷，而不应当让消费者去承担高昂的维修所要支付的成本。苹果所采用的这种处理的方式使得矛盾加以激化了。

消费者协会介入

中国消费者协会于2016年11月15日正式关注在了苹果手机因投诉用户数量越来越多，不仅仅局限于中国，在国外也有类似报道了的情况，鉴于其在中国拥有庞大用户基数的之时，向通过官方渠道向苹果公司发出了查询函，要求其就手机异常自动关机问题作出来说。

消协的参与使得该事件出现了转变契机，致使苹果公司不得不切实对着中国消费者提出的待解决难题有所表态，这同样表露出肩负维护群体权益使命的消费者组织所具有的关键作用，公众的注意以及媒体的关注都集中在了苹果公司后续的回应之上。

苹果的官方解决方案

在消协介入了几天之后，苹果公司于11月21日给出了公开回应，苹果承认存在“极少数”的iPhone 6s设备有可能会意外关机，公司宣称，愿意为这部分暴露出问题的产品免费去更换电池，并且公布了具体的计划。

苹果公司设置了专门网页，供iPhone 6s用户去查询自身设备序列号，用以确认是不是符合免费更换电池的条件，此一举措和最初态度比起来有了明显变动，被视作苹果针对中国市场消费者诉求的一回快速回应，然而这种解决方案的覆盖范围引发了新的争论。

方案局限引发不满

苹果那免费更换电池的计划，明确地把范围限定在了2015年9月至10月期间所生产的iPhone 6s设备之上。然而，大量的用户做出反映，出现自动关机问题的手机型号远远不止是这些，好多iPhone 6、6 Plus、6s Plus甚至是更早的5s机型的用户也都报告了相同的问题。

那些被排除于计划之外的用户，觉得自身被忽视了，认定苹果的解决方案不够周全。他们提出疑问，只因问题是相近的，为何仅是针对特定时间段所生产的特定型号给予维修呢？这般区别对待致使诸多消费者对苹果的诚意产生了质疑。

事件的后续发展

由于用户不满持续不断地发酵，中国消费者协会于11月29日再度向苹果公司发出查询函，消协要求苹果针对更多机型所存在的异常关机问题给出解决方案，这些机型涵盖iPhone 6、6 Plus、6s Plus以及生产日期处在2015年9 - 10月范围之外的6s机型。

消协要求苹果清晰解释维修计划的条款，做好电池备货，提高更换效率。苹果过后称，极度寒冷等环境因素也可能触发设备自动关机机制。然而对于其他型号问题，苹果一直没推出与6s同等的系统性解决方案，这成了该事件遗留的一个主要争议点 。

于你运用电子产品的进程当中，可曾同样碰到过这般类似的、缘自产品缺陷所导致的困扰？那你是怎样着手去加以解决的？期盼在评论区域分享你自身那些经历还有看法，要是觉着本文存有协助作用的话，也恳请通过点赞来予以支持。